據經濟之聲《天天315》報道,我們平時在淘寶購物時都習慣選擇支付寶付款,因為它除了提供“代收代付的中介服務”外,還提供第三方。

  不過我們需要注意的是淘寶網有兩種支付方式,第一種是買賣雙方達成付款意向后,由買方將款項劃到他在支付寶的帳戶,支付寶發電子郵件通知賣家發貨,賣家發貨給買家,買家收到貨后再通知支付寶,支付寶這時才會將買方之前支付的款項從買家的虛擬帳戶中劃到賣家在支付寶帳戶中。

  另一種方式是支付寶的即時支付功能,也叫做即時到帳交易,也就是交易雙方可以不經過確認收貨和發貨的流程,買家直接通過支付寶立即付款給賣家,F在除了支付寶外的其他第三方支付平臺也多采用這種支付方式,我們需要注意的是,這種交易方式不具有信用功能。

  據記者調查了解,中國人民銀行發放牌照的上百家第三方支付平臺,絕大多數不具有信用功能,比如快錢、財付通等等。從近日我們接到的消費者投訴看來,部分消費者并不清楚,他們認為只要是第三方支付平臺就具有信用功能,所以在網銀詐騙后,第一反應就是聯系第三方支付平臺,但是得到的答案都是平臺是即時到賬,要想找回被騙的錢只能去報警,但因為消費者被騙金額小無法報案,最終只能轉向投訴。

  《天天315》節目在本周接到多名消費者投訴說自己了網銀詐騙。我們注意到這些投訴的消費者都是通過第三方支付平臺快錢的網銀支付通道支付的錢款,支付時銀行提醒支付成功,但付款卻都沒有到達商家賬戶。

  河南消費者首次淘寶購物即被騙300元

  河南消費者王女士第一次在淘寶網上買東西,就被騙了300元。

  王女士:我年齡已經有40多了,對于網購這一塊不是太熟悉。1月1號的時候放假了在家沒事,我就嘗試著在淘寶網上注冊了一個號買東西,看中了一樣東西但是不知道怎么交易,然后淘寶的商家給我發過來了一個鏈接,它那個樣子跟淘寶鏈接一模一樣。然后我就照著那個鏈接把我的卡號和密碼都輸了一下,錢就付過了。

  當時我感覺挺奇怪的,商家說你沒成功,你再付一次吧,還說錢都退到你賬戶上了。我這時候反應過來,我說那錢不可能退到我的帳號上,然后我趕快查我銀行卡,發現錢確實是少了,我當時被騙了300塊錢。我一看收款平臺是上?戾X信息公司,可是它那個客服服務電話一直打不通。

  王女士認為只要是第三方支付平臺就具有信用功能,所以意識到自己被騙后第一反應就是聯系快錢客服,但是電話始終沒有打通。王女士后來將當時支付錢款的網站地址發給記者,輸入后記者發現,這個網站頁面目前顯示“您登錄的網站為欺詐網站”。在王女士看來,支付成功的主要原因就在第三方支付平臺,如果及時錢款的去向,就可以自己的損失,她認為快錢是欺詐網站的“”。

  王女士:我打110,把情況簡單的介紹了一下。他說哎呀,你這個報案肯定也給你解決不了,因為這些信息公司雖然注冊了,但是它就是一個服務平臺。

  南寧消費者網手機話費網絡詐騙

  再來關注廣西南寧的消費者徐先生的投訴,他和愛人平時都習慣通過網上銀行交手機費,聯通的官網早就保存在收藏夾內,之前每次支付都很順利,但是就在最近他們卻莫名奇妙的了網絡詐騙。

  徐先生:我的愛人通過聯通的網上營業廳進行話費繳費時會選擇網銀,我們正好是建設銀行的網銀,然后再輸入帳號和密碼,這是一般正常的繳費流程。但是這次繳完費以后她手機沒有收到繳費通知,打電話給聯通客服,他們查了也說我們沒有繳費記錄。

  我們就去建行網銀查我們的消費記錄,發現費用支付到的單位是上?戾X信息服務這個單位。我跟建行確認有沒有這么一個代扣費用的第三方收費平臺,建行說有這么一個單位,而且跟他們也有正常交易。但我們這邊繳費確實成功了,可是聯通那邊就是沒有繳費記錄。我在網上百度一下這個快錢公司,發現網上有很多消費者跟我有同樣的,都好像被騙了。

  徐先生和建設銀行進行交涉時,建設銀行承認是合作單位,那是否建行告知許先生該如何找回莫名丟失的錢款?

  徐先生:他給我的答復是他懷疑我在操作過程中可能登錄釣魚網站了。我的疑惑是,即使我登錄釣魚網站了,那我支付的單位是上?戾X,上?戾X既然跟建行有正常的合作關系,那我把錢打給它應該是可信的才對呀。

  在采訪中,記者發現徐先生也認為只要是第三方支付平臺就具有信用功能,快錢付有一定的責任,同時銀行也該承擔相應的責任。

  徐先生:我覺得很多人對這個問題不重視,比如建行不重視這個問題,既然快錢存在這個問題,而且快錢這個公司信譽這么差還跟你們有合作,我覺得這是不合理的。如果這家公司有非法服務,應該終止交易才對。應該直接把錢打到聯通這邊,不需要通過第三方的中轉平臺?戾X它是即付即出的,這樣其實增加了消費者的風險。

  其實大部分消費者都認為第三方支付平臺就應該具有支付功能,因為我們知道所謂的第三方支付,是指一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并且具備一定實力和信譽保障的第三方機構提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中,買方選購商品后,使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨;買方檢驗物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項轉到賣家賬戶。如果不提供,第三方支付平臺存在意義又是什么,難道只是為方便商家牟利?如果是這樣,消費者就真的成了者,那么快錢這樣支付平臺的存在和不斷增加只會增加消費者的支付風險,由此增加的網購風險令人擔憂。

  湖北消費者網購網銀詐騙 金額太案被拒

  繼續來關注湖北消費者張先生的投訴,他也是在淘寶網購物時了網銀詐騙。

  張先生:12月12號的時候淘寶網不是做活動嘛,我就去了天貓網站,在廣州駱駝服飾的旗艦店頁面訂了一雙鞋子,價值是298元。我就按照頁面的提示去支付款項,但是支付的時候它提示支付不了,必須要去銀行卡的網銀頁面支付。我點開了我的建行網銀,一步一步支付298元,最后我的手機收到一個建行發的確認信息,輸入確認碼之后,一轉眼之間我卡里的總共450塊錢全部扣掉,余額就剩了幾毛錢。當時我覺得不對勁,淘寶網那邊也沒有確認收到錢。然后我就直接去了樓下建行網點,大堂經理跟我說你可能碰到了金融詐騙了。他我去報案,到報案的時候,說你金額太小了。

  因為消費者被騙金額小無法報案,張先生想到聯系第三方支付平臺,看對方能夠協助自己退回錢款。

  張先生:然后我就嘗試著聯系上?戾X,他們要我提供一個訂單號,我把訂單號提供過去了,他們最終給我查到的是,這個錢已經打到巨人網絡游戲公司的一個游戲帳號下面。緊接著我聯系巨人網絡的客服,他們說他們也沒有辦法。

  記者:你當時登錄的是淘寶網的頁面?

  張先生:對,淘寶網的頁面。我銀行卡開通了快捷支付,不用登錄網銀,直接支付多少錢,支付寶會發給手機一個確認信息。當天支付寶沒給我發確認信息,只是提示說,支付不成功遇到困難,請登錄您的網銀支付。然后我就根據它的提示登錄建行的網銀給它付款,本來我輸入的是298,結果扣錢的時候扣了450元。我覺得奇怪,這個錢應該是支付到支付寶里面,但它顯示是支付到上?戾X。

  今天早上記者注意到,據新京報今天凌晨2點報道:巨人網絡協助警方封停網銀欺詐賬號:關閉快錢支付,內容中提到,1月14號巨人網絡確認,目前巨人已經封停近30個涉嫌網銀欺詐的游戲賬號,并協助機關破案。報道中還提到據消息人士說,巨人網絡日前已關閉第三方支付平臺快錢的網銀支付通道,原因是就巨人網絡公司的數據顯示近期有多起涉嫌網絡詐騙案件都來自快錢的支付平臺。我們也希望機關盡快破案,張先生的錢款還能夠順利追回。

  由于上述三位消費者中,有兩位經歷網絡詐騙后沒有及時記錄訂單號碼,所以目前只有一位消費者提供了訂單號。廣西南寧的消費者通過聯通網上營業廳支付手機費用,銀行短信提示交易成功,但聯通公司卻沒有收到,那錢去了哪里?記者聯系第三方支付平臺快錢客服,看快錢客服是否知道錢的去向。

  客服:把訂單號您告知我一下。嗯,您這邊是一個中國聯通充值的手機費98.5的,在1月12上午11點02分15秒,他那邊下訂單,11點03分31秒就支付成功了。他那邊顯示什么信息,沒付上還是怎么了?

  記者:聯通這邊沒有收到這筆款。

  客服:他支付成功98.5后有一個商家訂單號,需要給您報一下嗎?

  記者:商家訂單號是什么意思呢?

  客服:中國聯通可能在支付之前網站上會顯示訂單號,對應他支付那個產品的訂單號,訂單號記下來然后跟聯通那邊核實一下就可以了。

  記者:能查到這個商戶的信息嗎?支付出去是支付到哪里了?可以查到嗎?

  客服:我們這邊看到他支付的是聯通的商戶。

  記者:為什么這個錢沒有打到聯通的賬戶上呢?

  客服:這要他要拿訂單號和聯通核實一下,看他們那邊有沒有這個訂單號。告知一下,因為最近在網上支付的時候很多人都被網關詐騙,所以要看一下那個是不是正常的網關。

  記者:有沒有可能是你們這邊操作的問題呢?

  客服:我們這邊不操作任何信息,因為聯通他們網站跟我們合作的時候,他們網關是直接支付到的。

  上?戾X:跟我們合作的網站肯定是正規的

  直接支付到聯通,那第三方支付平臺在中間又起到什么作用?

  客服:我們第三方平臺的概念跟其他概念不太一樣,像支付寶是貨到付款,你支付的時候存在一個中轉站,大概7天左右的時間。但是快錢這邊是你網銀支付的時候它及時到賬,就是比較快。

  記者:到底支付到哪個網站?你們那邊應該確認以后才幫助支付到另外一端吧?

  客服:我也不知道,因為他網銀支付是直接到帳的,可能沒有經過支付寶那樣的審核。

  不經過審核,直接支付,我們之前也提到過,即時支付功能,也叫做即時到帳交易,也就是買家直接付款給賣家,但是連審核過程也省去了,似乎也太過省事,快錢客服人員也提到他們只為商戶服務,目前看來他們已經是方便了商家而了消費者。

  客服:跟我們合作的網站肯定是正規的。有的持卡人網上支付的時候,他在淘寶買了東西,顯示到快錢這邊來了,正常情況下肯定是不可能的。因為你在淘寶買東西一般情況都是支付寶支付,不可能出現第二個平臺支付,他登錄的那個網站可能是不正規的。

  什么樣的網站是不正規的網站,在快錢申請注冊的網站是不是就一定是正規的?是不是只有和快錢合作的商戶才能順利收到錢款,是否也包括這些詐騙網站?他們申請注冊的門檻高不高,如何盈利?

  上?戾X:我們所有開立都需要有相關的機制。個體戶申請主要是個體的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證然后等等,就是那五個證。只要你真的就可以。

  記者:你們和支付寶不一樣在哪里?

  上?戾X:我們開通不需要錢。網上銀行的話,現在費率是千分之五,過一段時間會降到0.38。

  記者搜索百度發現,通過快錢上發生過還信用卡賬被騙、網上購物被騙、充值被騙等案例,人數很多,而且幾年前就發生過,投訴這么久還在發生,這本身就說明他們的安全性存在問題,容易被利用,為什么多年來安全性還是無法?我們通過記者的采訪可以了解到,快錢即時支付為商家確實提供了方便,但是同時也方便了騙子,從而增加了消費者的網購風險。即時支付如何安全?中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領、潮陽律師事務所律師張星艷做客節目,發表他們的觀點和看法。

  專家點評

  即時付款安全嗎?

  趙占領:通常應該是沒有安全問題的。但是如果遇到釣魚網站,這種情況下,及時付款就直接付給了釣魚網站,而且一般難以追回損失。還有一種情況是,在正規網站上購物,但是在支付環節用戶可能沒有注意到這個支付鏈接地址已經發生改變,這種情況下他的錢也是付給了詐騙者,而且因為沒有交易機制,用戶是難以防范它的風險,只能說被騙之后再想辦法,實際上往往很困難。

  這幾位消費者都了網銀詐騙,共同點還有他們都是通過建行網銀支付的錢款,最后支付方顯示的都是第三方支付平臺快錢,消費者了網銀詐騙,快錢是不是應該付有一定的責任?各大銀行應該如何將消費者的網購支付風險降到最?

  張星艷:快錢是不是負有責任,目前法律我找不到相關的依據,包括銀行的責任問題。但是我認為根據我國非金融機構的支付管理辦法以及實施細則的相關,這種支付機構它應當要具備必要的技術手段,確保這個支付的完整性、安全性以及及時性。所以如果在支付過程中出現問題是由于它的支付手段或者支付的安全保障義務沒有盡到責任的話,那么它肯定是要承擔一定的責任。

  趙占領:銀行應該說它防范措施其實也有很多,包括它自己的安全技術,也包括和一些第三方機構專門合作去打擊釣魚詐騙盜竊行為,也包括對用戶的安全知識宣傳教育。

  現在的法律像第三方支付機構這塊監管,對第三方支付工具的責任主要限于比如洗錢,去賭博網站代收款項,在這些情況下,第三方支付工具是存在責任的。但是對于普通的網絡中用戶被騙,它通常是沒有直接責任。還有一個問題是按照侵權責任法,如果說網站知道用戶利用你的網絡服務去侵害別益的時候,沒有采取措施,那么應該承擔連帶責任。像這種情況下,用戶被騙之后向第三方支付工具進行投訴,支付工具應該采取必要的措施,對這個賬戶內的資金它轉移或者實行凍結。如果沒有采取這些措施,那它有可能承擔連帶責任。第三方支付平臺應該是要建立起一定的信任度,應該在安全保障方面做的更加完善。

  消費者被騙金額小,所以沒有辦法報案,所以只能轉向投訴。消費者該怎么樣好自己的?

  張星艷:從權益來說,我覺得這種案件已經構成了詐騙,是完全可以向機關報案的,不要因為數額小就不去報案。另外一個,我們可以向投訴,也可以跟商家也就是第三方支付平臺要求他們關閉這些支付通道,來其他消費者的一些權益。